Работа интернет -магазина
#2
Отправлено 09 октября 2013 - 23:37
Есть совершенный аналог и еще даже на 100 р. дешевле чешские пивоварни InPinto.
"ТЕРПЕНИЕ - СОВЕСТЬ ПИВОВАРА"
#4
Отправлено 10 октября 2013 - 10:16
Томитесь- томитесь) не зря говорят, что томленая еда - самая вкусная, а томленое пиво - это, практически выстраданное. Мы каждый день к бутылкам подходить, муж в календаре дни вычеркивает, чтобы знать ,когда злоупотребить можно будет))) Приятного Вам томления!Её и заказал. Теперь осталось только томительное ожидание доставки (Почта России :mrgreen: )
- OlegKovsh это нравится
#8
Отправлено 10 декабря 2013 - 21:20
Вот и я решил присоединиться к сообществу домашних пивоваров и заказал комплект Beer Zavodik Standart.
Курьер благополучно вовремя доставил комплект с некоторыми дополнениями, которые я тоже заказал. Все было упаковано в коробку. Доверившись курьеру, что в коробке весь перечень того что в товарном чеке, я проверять не стал.
Приехав домой выяснил что не хватает двух килограмовых мешков декстрозы. Не смертельно, но неприятно с первой покупки так лопухнутся. Конечно не снимаю и своей вины, что непроверил при расплате.
Теперь буду умнее и буду все перепроверять при расплате с курьером.
#9
Отправлено 10 декабря 2013 - 23:36
Добрейшего всем времени суток!!!
Вот и я решил присоединиться к сообществу домашних пивоваров и заказал комплект Beer Zavodik Standart.
Курьер благополучно вовремя доставил комплект с некоторыми дополнениями, которые я тоже заказал. Все было упаковано в коробку. Доверившись курьеру, что в коробке весь перечень того что в товарном чеке, я проверять не стал.
Приехав домой выяснил что не хватает двух килограмовых мешков декстрозы. Не смертельно, но неприятно с первой покупки так лопухнутся. Конечно не снимаю и своей вины, что непроверил при расплате.
Теперь буду умнее и буду все перепроверять при расплате с курьером.
Приветствуем вас. И приносим извинения. :oops:
Поверьте, не специально. Пресловутый человеческий фактор. А при этом сейчас еще и повышенный накал работы.
Если не затруднит, в будущем, проверяйте заказ на полность комплектации. А мы со своей стороны будем более внимательны в работе и комплектации.
Сообщите, пожалуйста, либо номер вашего заказа, либо фамилию. И город в котором была доставка. Чтобы мы могли передать информацию менеджерам для связи с вами и урегулирования ситуации.
Все компенсируем. Еще раз, извините.
"ТЕРПЕНИЕ - СОВЕСТЬ ПИВОВАРА"
#10
Гость__*
Отправлено 16 декабря 2013 - 22:15
Вынужден и я пожаловаться на качество услуг.
12 декабря я оставил в интернет-магазине заказ № 6314. Днем мне перезвонили и сказали, что все есть в наличии, можно приезжать. ОК, говорю, что приеду в выходные, если не успею в четверг. На том и договорились.
Приезжаю в субботу в магазин, далее происходит такой диалог:
- Здравствуйте, я заказ оставлял в интернет-магазине, фамилия моя такая-то.
- Здравствуйте, бутылок по Вашему заказу нет.
- Как нет, мне же сказали, что все в наличии.
- Ну да, они были, но вчера закончились, мы вчера последние продали.
- А как вы могли продать мои бутылки?
- Ну Вы же заказ не оплатили.
- Прикольно, а мне кто сообщил, что заказ не резервируется?
- Ну, извините.
- Ребята, ну хорошо, товар вы продали (хотя он был заказан другим клиентом и можно было мне позвонить, я бы любым способом перечислил сразу деньги), но после этого можно было позвонить и сообщить мне, чтобы я через весь город в свой выходной не перся к вам впустую?
- Да, я Вас понимаю, извините.
- Прикольно, что Вы меня понимаете, но от этого у меня заказанные бутылки не появились!
- Ну, извините.
Вот такой диалог. Дальше я побурчал на тему наплевательского отношения к клиенту и, собственно, покинул магазин.
А теперь мне хотелось бы понять политику партии. Я считаю, что налицо косяк по отношению ко мне, как к клиенту. Считаю, что будет нормальным просить от вас бесплатной доставки 16 литровых бутылок с этикетками, которые я заказал (и которые готов оплатить) и за которыми я уже съездил в магазин, но не смог забрать по причине безотвественного поведения сотрудников интернет-магазина. Почему я должен тратить свое время и ехать туда еще раз?
Если я в чем-то не прав, поправьте.
#11
Отправлено 16 декабря 2013 - 23:07
Но я считаю, что "исполнено" или "потрачено" считается только после поступления денег на счет.
До этого, все значиться только как "зарезервировано" и "отложил".
Все, что до оплаты считается свободным и подлежит продаже, если нет отдельного согласования по позициям.
ys
#12
Отправлено 16 декабря 2013 - 23:15
да косяк.
Но я считаю, что "исполнено" или "потрачено" считается только после поступления денег на счет.
До этого, все значиться только как "зарезервировано" и "отложил".
Все, что до оплаты считается свободным и подлежит продаже, если нет отдельного согласования по позициям.
ну это несуразица, т.е. если я оформил заказ, а потом после согласования приезжаю а товара нет - то это нормально?
сам работаю в продажах, оптовых, и все что оговорено даже устно, подлежит исполнению.
так получилось что этот человек стоял передо мной, и всю эту историю я наблюдал, и судя по тому что человек был в базе - клиент не залетный а постоянный. вот представьте что заказали ингредиенты для варки, вам дозвонились, все согласовали, утром в субботу приехали ( мне например ехать час в одну сторону, а времени у меня свободного не много) а вам на месте уже говорят что солода нет!!! вообще нет, его продали...
#13
Гость__*
Отправлено 16 декабря 2013 - 23:34
Я так, конечно, не считаю. Но, безусловно, понять продавца, отпускающего зарезервированный товар, можно. Политика многих продажников строится по принципу - кто раньше встал, того и тапки. Но!, все клиенты всегда об этом предупреждены, если существуют такие условия. Должна быть элементарная деловая этика. Я даже готов смириться, что зарезервированный товар продали, но придупреди клиента об этом, это же твоя обязанность.да косяк.
Но я считаю, что "исполнено" или "потрачено" считается только после поступления денег на счет.
До этого, все значиться только как "зарезервировано" и "отложил".
Все, что до оплаты считается свободным и подлежит продаже, если нет отдельного согласования по позициям.
#14
Отправлено 17 декабря 2013 - 00:11
Я так, конечно, не считаю. Но, безусловно, понять продавца, отпускающего зарезервированный товар, можно. Политика многих продажников строится по принципу - кто раньше встал, того и тапки. Но!, все клиенты всегда об этом предупреждены, если существуют такие условия. Должна быть элементарная деловая этика. Я даже готов смириться, что зарезервированный товар продали, но придупреди клиента об этом, это же твоя обязанность.да косяк.
Но я считаю, что "исполнено" или "потрачено" считается только после поступления денег на счет.
До этого, все значиться только как "зарезервировано" и "отложил".
Все, что до оплаты считается свободным и подлежит продаже, если нет отдельного согласования по позициям.
Ну что здесь скажешь...конечно мы не правы...конечно это не нормально. И нам бы очень хотелось, чтобы таких ситуаций не происходило. :?
Еще раз, приносим свои извинения. Сделать доставку 16 бутылок в декабре, извините, не сможем.
Предлагаю либо привезти их после 6 января. Либо 50 бесплатных бутылок при самовывозе с Ленина 26 в любое рабочее время.
Но при всей нашей неправоте, в оправдание хочу сказать:
- у нас лежит 2-3 десятка заказов на самовывоз, которые были оформлены через корзину или по телефону и за которыми никто не приехал или приезжает с недельными задержками. Заниматься тем, чтобы отслеживать все заказы на ежедневный остаток просто нет ни физической возможности, ни желания. Извините. Это претензия ни вам, но если в общей массе покупатели более ответственно относились к свои заказам, это бы значительно облегчило нам жизнь и свело бы к минимуму подобные случаи.
- менеджер услышал, что вы будите в четверг (про субботу не услышал или не захотел услышать) и видя остатки на 12 декабря понимал, что до этого времени бутылок точно хватит. Ну и как назло в Пятницу было несколько покупателей которые выкупили все бутылки, и понятное дело мы просто не уследили, что это были последние.
- самое обидное, что в среду мы заранее заказали новую поставку бутылок. Но поставщик, нехороший человек :evil: , не привез их ни в четверг, ни в пятницу. А привез лишь сегодня. И перед нами никто не извиняеться за это... Ищем других поставщиков...
- это не оправдание, но все же просим отнестись с пониманием к тому времени года, в котором мы все сейчас пребываем. Сотни заказчиков из регионов хотят получить свои пивоварни и ингредиенты перед новым годом. Мы уже давно работаем в режиме 6 рабочих дней. А в единственный выходной проводим встречи-конкурсы, чтобы порадовать все домашних пивоваров Санкт-Петербурга. Это не оправдание, а скорее крик души.
Мне кажется уж кого, а нас нельзя упрекнуть в безразличном отношении к нашим покупателей. Но и у нас бывают ошибки. Мы их признаём и готовы по ним платить. Но ждем и понимания к себе.
Многие радуются и хвалят, что мы много чего привозим, стараемся находить все новые и новые товары. Вкладываем все свои силы и средства, чтобы вывести сферу домашнего пивоварения России на мировой уровень.
Поверьте, нам проще просто отказаться от все бутылок, солодов, хмелей, дрожжей...и не забивать помещение в центре города тысячами пустых бутылок, которые приходится распихивать по всем углам и из за чего в итоге не от следить их остаток. Мы все это делаем для тех, кому это действительно важно и нужно...
Еще раз скажу, мы не правы. Вы-правы. Мы это признаём и переживает по этому поводу. Но не принимаем обвинения в безразличии к своим клиентам. Это не так.
Извините, если излишне эмоционально.
PS
И вы кстати не правы, что недовольные покупатели не пишут о своих проблемах. А пишут только те кто всем довольны. Это не так.
Если бы хотя бы десятая часть тех кто говорит нам благо дарственные слова по телефону, на почте, в магазине писали свои отзывы на форуме, эти несколько претензий просто растворились бы в сотнях благодарностей.
Но это, к сожалению, не так. :( И это несколько обидно.
PSS
У нас были неоднократные случаи, когда наши поставщики отдавли наши товары, не то что забронированные, а уже предолплаченные на 100%. И объяснять что то им бесполезно. Это к слову о брони и т.д.
"ТЕРПЕНИЕ - СОВЕСТЬ ПИВОВАРА"
#15
Гость__*
Отправлено 17 декабря 2013 - 02:39
Это уже неплохо, что Вы признаете свою неправоту.Ну что здесь скажешь...конечно мы не правы...конечно это не нормально. И нам бы очень хотелось, чтобы таких ситуаций не происходило.
Вы не понимаете сути. Вы цените свое время, но не цените мое. Мне не нужно 50 бутылок бесплатно, я, слава Богу, могу себе позволить купить то, что мне нужно и в том количестве, которое мне нужно. Мне не нужны бутылки после 6 января, я заказ из наличия 12 декабря оформил и хочу получить именно то, что мне нужно, тогда, когда это было оформлено. Если Вам, гипотетически, новогодний подарок после 6 января подарят, Вам это сильно понравится?Сделать доставку 16 бутылок в декабре, извините, не сможем.
Предлагаю либо привезти их после 6 января. Либо 50 бесплатных бутылок при самовывозе с Ленина 26 в любое рабочее время.
Это здорово, конечно, что Вы принимаете заказы, которые у Вас нет ни сил, ни желания обрабатывать. А зачем вы вообще тогда существуете как интернет-магазин? Не обижайтесь, но звучит как-то странно, мягко говоря.Заниматься тем, чтобы отслеживать все заказы на ежедневный остаток просто нет ни физической возможности, ни желания. Извините.
:!:И перед нами никто не извиняеться за это... Ищем других поставщиков...
Вы меня, конечно, извините, я спониманием отношусь, но какое это все имеет отношение к делу? Хотите, я Вам про свои проблемы на работе расскажу? Вы же не интересуететсь, а есть ли у меня вообще выходной, есть ли у меня время, чтобы разъезжать через весь город за пластиковыми бутылками по 15 рублей? Я Вас своими проблемами не гружу. Мы договорились, я оформил заказ, вы сделали оферту, я согласился с ее условиями. Вы не вносили никаких изменений, никакк меня не уведомили об изменениях. В расчетный час вы (я имею ввиду магазин в целом, а не конкретно Вас), получается, меня просто обманули. Если вы не справляется с объемом заказов, то почему за это должны расплачиваться отдельно взятые клиенты?это не оправдание, но все же просим отнестись с пониманием к тому времени года, в котором мы все сейчас пребываем. Сотни заказчиков из регионов хотят получить свои пивоварни и ингредиенты перед новым годом. Мы уже давно работаем в режиме 6 рабочих дней. А в единственный выходной проводим встречи-конкурсы, чтобы порадовать все домашних пивоваров Санкт-Петербурга. Это не оправдание, а скорее крик души.
Вы поймите, я тут не пытаюсь драматизировать из-за 240 рублей, это смешно. Меня возмущает Ваша позиция - извините, мы виноваты, но Вы, уважаемый клиент, сами разгребайте свои проблемы, мы же извнились. Вот пока Вы такую позицию будете занимать, постоянно косяки и будут, и жаловаться будут постоянно.
Вы меня извините, конечно, я постараюсь помягче высказать свое мнение по этому поводу. Я, грешным делом, думал, что у вас коммерческая организация, оказывается - благотворительный фонд . Ну, тогда конечно, может и потерпеть клиент, прибыли то он все-равно не приносит, только геморрой.Поверьте, нам проще просто отказаться от все бутылок, солодов, хмелей, дрожжей...и не забивать помещение в центре города тысячами пустых бутылок, которые приходится распихивать по всем углам и из за чего в итоге не от следить их остаток. Мы все это делаем для тех, кому это действительно важно и нужно...
Здесь не должно быть ничего обидного, это закон рынка, репутация определяется не положительными отзывами, а отсутствием отрицательных. Надо стремиться не растворить отрицательные отзывы, а исключить их.Если бы хотя бы десятая часть тех кто говорит нам благо дарственные слова по телефону, на почте, в магазине писали свои отзывы на форуме, эти несколько претензий просто растворились бы в сотнях благодарностей.
Но это, к сожалению, не так. И это несколько обидно.
И это плохо, приводить это в пример не надо.У нас были неоднократные случаи, когда наши поставщики отдавли наши товары, не то что забронированные, а уже предолплаченные на 100%. И объяснять что то им бесполезно. Это к слову о брони и т.д.
Ну ладно, мы удалились от темы немного. Я не понимаю, почему вы не можете выполнить доставку товара, который я не получил по вашей вине, которую Вы признаете. Это абсурд. По-моему, можно найти час времени, чтобы исправить свой косяк, не? Еще раз, мне не нужны никакие бесплатные бутылки, я заплачу, но хочу получить то, что мне нужно. А в магазин я уже за ними приезжал, не получил по вашей вине, милости прошу теперь ко мне - это справедливо.
P.S.
Кстати, о положительных отзывах. Мне (чайнику) консультацию дали в магазине по товару. За это спасибо, это приятно.
#16
Отправлено 17 декабря 2013 - 15:03
Я высказал нашу позицию.
К дальнейшей дискуссии и обсуждению не готов.
Извините, но доставку до 6 января мы осуществить не сможем.
Так, что предложение в силе, решайте сами, что для вас удобнее.
Либо бесплатная доставка 16 бесплатных бутылок после 6 января.
Либо 50 бесплатных бутылок самовывозом из магазина на Ленина 26.
Всего наилучшего и с наступающими праздниками.
"ТЕРПЕНИЕ - СОВЕСТЬ ПИВОВАРА"
#17
Отправлено 18 декабря 2013 - 23:41
#18
Отправлено 19 декабря 2013 - 01:33
Мне очень нравится работа интернет магазина. Я живу в Краснодаре. Ни разу не было задержек. Товар заказываю транспортной компанией. Через неделю получаю. Если вдруг чего-то нет, звонок из Питера с предложением замены товара, причем более выгодного для меня. Всегда всё упаковано очень качественно. Очень вежливые и приятные люди, увлеченные тем же чем и мы. Мне нравится как вы работаете. Спасибо.
Большое спасибо за поддержку. Нам это очень приятно и важно.
Мы все правда очень стараемся. Но и у нас бывают ошибки. Но их не делают только те, кто ничего не делает.
"ТЕРПЕНИЕ - СОВЕСТЬ ПИВОВАРА"
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых
Форум домашних пивоваров, виноделов и самогонщиков приветствует тебя, гость! Для открытия полного функционала портала и комфортности времяпрепровождения у нас, настоятельно рекомендуем зарегистрироваться или авторизоваться!